Garantierte Reaktion in 2 Stunden, Lösung in 4 Stunden
2-Stunden-Reaktion, 4-Stunden-Lösung garantiert. Vereinbarter Stand-by-SLA für Ihre kritischen Operationen.
Kritische IT-Ausfälle können jeden Moment eintreten. Mit dem Stand-by-Servicepaket von DataSys haben Sie die Gewissheit, dass qualifizierte Experten innerhalb von 2 Stunden reagieren – unabhängig von Uhrzeit und Wochentag.
Der Stand-by-SLA wird individuell auf Ihre kritischen Systeme und Betriebszeiten zugeschnitten. Wir definieren gemeinsam, welche Systeme welche Priorität haben und welche Teams für welche Szenarien bereitstehen.
Monatliche Stand-by-Reports dokumentieren alle Aktivierungen, Reaktionszeiten und Lösungsdetails. Diese Transparenz ist die Grundlage für kontinuierliche Optimierung und Vertrauensaufbau.
Was wir liefern
2-Stunden-Reaktionsgarantie
Qualifizierter Experte kontaktiert Sie innerhalb von 2 Stunden – jederzeit, 365 Tage im Jahr.
4-Stunden-Lösungsgarantie
Für P1-kritische Vorfälle wird eine Lösung oder ein Workaround innerhalb von 4 Stunden garantiert.
Dedizierter Notfallkontakt
Direkte Notfall-Hotline mit persönlichem Ansprechpartner, kein Callcenter.
Vorab-Systemdokumentation
Ihre kritischen Systeme werden vorab dokumentiert – für schnellere Diagnose im Ernstfall.
Eskalationsmanagement
Vordefinierte Eskalationspfade stellen sicher, dass die richtigen Experten sofort erreicht werden.
Post-Incident-Review
Nach jedem Vorfall erhalten Sie einen detaillierten Bericht mit Root-Cause-Analyse und Präventivmaßnahmen.
Unser Vorgehen
Kritische Systeme definieren
Gemeinsame Identifikation Ihrer kritischen Systeme, Abhängigkeiten und Risikoszenarien.
SLA-Vereinbarung
Vertraglich vereinbarte Reaktions- und Lösungszeiten, angepasst an Ihre Betriebszeiten.
Systemdokumentation
Vorab-Dokumentation Ihrer Umgebung für schnellste Diagnose im Notfall.
Aktivierung & Reporting
24/7-Bereitschaft mit monatlichem Stand-by-Report und regelmäßiger Überprüfung.