Her Saat, Her Sorun İçin Yanınızdayız
İş sürekliliğiniz için kesintisiz IT desteği. Ortalama 15 dakika yanıt süresiyle uzaktan veya sahada müdahale.
IT altyapınızda yaşanan her sorun, iş süreçlerinizi doğrudan etkiler. DataSys'in 7/24 yardım masası, teknik sorunları minimum sürede çözerek ekiplerinizin işe odaklanmasını sağlar.
Bilet oluşturulmasından çözüme kadar her adım izlenir, SLA süreleri gerçek zamanlı takip edilir. Kritik sorunlar otomatik eskalasyon mekanizmasıyla doğru seviyeye anında iletilir.
Uzak destek ile sahaya müdahale arasındaki geçiş SLA kapsamında otomatik yönetilir. Türkiye, Almanya, Hollanda, Belçika, Fransa ve BAE'de saha ekibimiz hazır bekler.
Ne Sunuyoruz
Uzak Destek
Anlık ekran paylaşımı ve uzaktan erişimle çoğu sorun sahaya gitmeden çözülür.
Saha Müdahalesi
EMEA'da yerinde ekip desteği — ihtiyaç duyulduğunda fiziksel müdahale.
SLA Takibi
Gerçek zamanlı yanıt ve çözüm süresi izleme. Her bilet için SLA saati görünür.
Özel Bilet Portalı
Şirketinize özel portal üzerinden bilet açma, takip etme ve raporlama.
Eskalasyon Yönetimi
Kritik sorunların öncelik seviyesine göre otomatik eskalasyonu ve bilgilendirme.
Proaktif İzleme
Altyapı sürekli izlenir; sorun oluşmadan önce tespit edilir ve önlem alınır.
Sürecimiz
Bilet Oluştur
Portal, e-posta veya telefon üzerinden tek tıkla bilet açın.
Triaj & Atama
Sorun öncelik seviyesine göre sınıflandırılır, doğru uzmana atanır.
Müdahale
Uzak destek veya saha müdahalesiyle çözüm süreci başlar.
Çözüm & Kapanış
Çözüm doğrulanır, bilet kapatılır ve kök neden analizi paylaşılır.
7/24 IT Destek & Yardım Masası
Ücretsiz keşif görüşmesi — taahhüt yok, risk yok.
Ücretsiz Keşif Görüşmesi