Kritik Anlarda Garantili Müdahale
2 saat içinde müdahale, 4 saat içinde çözüm garantisi. Kritik operasyonlarınız için anlaşmalı stand-by SLA.
Bazı operasyonlar için IT kesintisinin 4 saati aşması kabul edilemez. Üretim duruşu, ERP erişim kaybı veya network çöküşü gibi kritik olaylarda saatler içinde çözüm sunabilmek için özel stand-by ekibi gerekir.
DataSys'in stand-by hizmet paketi, yıl boyu 7/24 nöbet tutan dedicated mühendislerle kritik olaylarınıza 2 saat içinde müdahale ve 4 saat içinde çözüm garantisi verir. Bu garanti bir taahhüt değil, sözleşmesel yükümlülüktür.
Çeyrek dönemlik tatbikatlar ve senaryo simülasyonları, müdahale hazırlığını sürekli güncel tutar. Stand-by ekibi, altyapınızı önceden inceleyerek olası kriz senaryolarına karşı hazırlıklı bekler.
Ne Sunuyoruz
2 Saat Müdahale SLA
Kritik olay bildirimi alındığında 2 saat içinde müdahale garantisi, sözleşmeyle güvence altında.
4 Saat Çözüm SLA
Standart kritik olaylarda 4 saat içinde çözüm taahhüdü.
Dedicated Nöbet Mühendisi
7/24 nöbet tutan, altyapınızı tanıyan özel mühendis ataması.
Çeyreklik Tatbikat
Kriz senaryoları simüle edilerek müdahale prosedürleri periyodik olarak test edilir.
Kapsam Planlaması
Tatil dönemleri ve yoğun operasyon süreçleri için özel kapsam düzenlemeleri.
Öncelikli Eskalasyon
Stand-by olayları tüm diğer taleplerin önüne geçer, direkt kıdemli mühendise ulaşır.
Sürecimiz
Altyapı Tanıma
Nöbet mühendisi altyapınızı ve kritik sistemleri önceden inceler.
Kapsam Anlaşması
Kritik sistemler, SLA seviyeleri ve eskalasyon prosedürleri sözleşmede belirlenir.
Tatbikat & Hazırlık
Çeyreklik tatbikatlarla müdahale prosedürleri test edilir ve güncellenir.
7/24 Nöbet
Dedicated mühendis nöbet tutar; kritik olay bildirimi alındığında anında harekete geçer.